Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 15 mars 2024
Chez COSME-LIFE VITAL, nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises applicables.
Nous nous engageons à garantir la confidentialité et la sécurité de toutes les données que vous nous confiez, qu'il s'agisse de données de clients, de fournisseurs, de partenaires ou de visiteurs de notre site.
Sommaire
1 Collecte des Données Personnelles
Types de données collectées
Nous collectons différentes catégories de données personnelles dans le cadre de nos activités :
Informations d'identification
Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale.
Données professionnelles
Entreprise, fonction, numéro SIRET (pour les fournisseurs et partenaires).
Données transactionnelles
Historique des commandes, factures, préférences d'achat.
Données techniques
Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, horaires de connexion.
Modes de collecte
Vos données sont collectées lorsque vous :
- Visitez notre site web et utilisez nos services en ligne
- Remplissez des formulaires de contact, d'inscription ou de commande
- Communiquez avec notre service client par email, téléphone ou chat
- Participez à nos enquêtes de satisfaction ou événements
- Vous fournissez vos coordonnées en tant que fournisseur ou partenaire
Principe de minimisation
Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à la finalité pour laquelle elles sont traitées.
2 Utilisation des Données Personnelles
Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :
Exécution des commandes
Traitement des commandes, livraison des produits, gestion des retours et service après-vente.
Service client
Réponse à vos demandes, gestion des réclamations, assistance technique.
Amélioration des services
Analyse statistique, développement de nouveaux produits, optimisation du site.
Communication
Envoi d'informations commerciales (avec votre consentement), newsletters, alertes produits.
Conformité légale
Respect des obligations réglementaires, gestion des réclamations, preuve de transaction.
Relations fournisseurs
Gestion des commandes d'achat, suivi des livraisons, traitement des factures fournisseurs.
Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur l'une des bases légales suivantes :
- Votre consentement pour les communications marketing
- L'exécution d'un contrat pour la fourniture de nos produits/services
- Notre intérêt légitime pour améliorer nos services et prévenir la fraude
- Une obligation légale pour respecter nos obligations réglementaires
3 Partage des Données Personnelles
Dans le cadre de nos activités, nous pouvons partager vos données avec :
Prestataires de services
Prestataires logistiques, hébergeurs web, services de paiement sécurisé, outils analytiques.
Autorités réglementaires
Sur demande légale, aux autorités compétentes (ANSM, DGCCRF, services fiscaux).
Partenaires commerciaux
Uniquement avec votre consentement explicite pour des offres conjointes.
Transferts internationaux
Vos données sont principalement stockées et traitées au sein de la zone canadienne. En cas de transfert en dehors de la zone, nous nous assurons que :
- Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission américaine et canadienne
- Des clauses contractuelles types de protection des données sont mises en place
Aucune vente de données
Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales.
4 Sécurité des Données Personnelles
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.
Chiffrement
Données transmises via connexion SSL/TLS, stockage chiffré.
Contrôle d'accès
Accès restreint aux données, authentification à deux facteurs.
Sauvegarde
Sauvegardes régulières, plan de reprise d'activité.
Audits
Audits réguliers de sécurité, tests d'intrusion.
Durée de conservation
Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
| Type de données | Durée de conservation | Base légale |
|---|---|---|
| Données clients actifs | 3 ans après le dernier contact | Intérêt légitime |
| Données de commande | 10 ans (obligation légale) | Obligation légale |
| Données fournisseurs | 5 ans après fin de relation | Obligation légale |
| Cookies analytiques | 13 mois maximum | Consentement |
5 Vos Droits sur vos Données Personnelles
Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification
Faire corriger vos données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données dans certains cas spécifiques.
Droit à la limitation
Demander la limitation du traitement de vos données.
Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable.
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, vous pouvez :
Par email
dpo@cosmelifevital.com
Formulaire en ligne
Via notre formulaire de contact dédié
Délai de réponse
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum d'un mois. En cas de demande complexe, ce délai pourra être prolongé de deux mois supplémentaires.
Droit de recours
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
Délégué à la Protection des Données (DPO)
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, contactez notre DPO :
dpo@cosmelifevital.com
Mises à jour de cette politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles. Nous vous informerons de tout changement important via notre site web ou par email si nécessaire.
Dernière mise à jour : 15 mars 2024